區分內部與外部對話
更新 2026-09-08
適用對象
會在有客戶或廠商參與的群組中使用 ANIMA 的同仁，以及負責設定這些群組的管理員。
分類目的
客戶群組的成員會看到 ANIMA 的回答。若 ANIMA 在客戶群組引用了公司內部的成本表，即構成資料外洩。
內外部的區分即為避免此情況發生。
判定方式
| 平台 | 判定方式 |
|---|---|
| 與外部組織共用的 Slack 群組 | 自動視為外部，不需要管理員判斷 |
| Slack 一般公開群組 | 視為內部公開 |
| Slack 一般私人群組 | 視為內部私人 |
| LINE 群組 | 綁定時必須由管理員指定內部或外部，綁定後不可修改。LINE 沒有平台原生訊號可判斷 |
重要
LINE 沒有任何自動判斷機制。群組中有客戶、廠商或任何外部人員時，綁定時必須設為外部。這屬於管理員的責任，設定錯誤系統不會提示。
各類型的可用範圍
| 類型 | 可用資料 | 自己的內容 |
|---|---|---|
| 內部公開 | 內部共用資料 + 其他內部公開對話 + 外部對話 + 已授權文件 | 供其他內部對話查閱 |
| 內部私人 | 同上 | 只留在自己這裡 |
| 外部 | 只有自己的對話 + 標記為可對外的資料 | 依公司設定 |
內部私人為「只進不出」：可讀取的範圍與內部公開相同，但本身的對話內容不會被其他群組查詢到。
公司層級設定
管理員可以在 Admin Panel 調整：
| 設定 | 預設 | 影響 |
|---|---|---|
| 將內部群組的內容提供給所有內部群組使用 | 開啟 | 關閉後，內部群組的內容不再提供給其他內部群組 |
| 將外部群組的內容提供給所有內部群組使用 | 開啟 | 關閉後，客戶與廠商群組的內容不再提供給內部群組 |
重要
這兩個開關不包含 Slack 私人群組。Slack 私人群組的內容一律不會自動提供給其他群組，但該群組本身仍可讀取內部共用資料。
開關只調整自動納入的來源。關閉後，管理員以角色明確授予的權限不會被撤回。
LINE 群組沒有公開／私人的區分，也沒有逐群的分享選項，一律依上表的企業層級設定。
常見問題
在客戶群組中的員工，可以查詢公司內部資料嗎？ 不行。可用範圍取決於提問所在的對話空間，而非提問者身分。同一位員工在內部群組可以查詢，在客戶群組則無法。
客戶群組A 的內容，客戶群組B 可以取得嗎？ 無法取得。外部對話空間之間互相隔離。
內部群組可以查詢客戶群組的對話嗎？ 預設可以。管理員可在企業層級設定中關閉「允許內部群組搜尋外部群組對話」。
LINE 群組的內部／外部設定錯誤時如何處理？ 綁定後無法修改分類。 解除連線會刪除 ANIMA 保存的該群組歷史資料，因此不以「解除後重新綁定」作為修改分類的方式。發現設定錯誤請與我們聯絡處理。
請在綁定當下就設定正確。這一項的修改成本高於其他任何設定，詳見〈綁定 Slack 與 LINE 群組〉。