ANIMA 說明中心

連接 LINE 官方帳號

更新 2026-09-08正式支援

適用對象

負責管理公司 LINE 官方帳號的人。

開始前的注意事項

這個 LINE 官方帳號是 ANIMA 專用的內部 Agent，供公司內部群組使用，也可以加入客戶或供應商群組。此帳號不是提供一般消費者使用的客服帳號。

重要

請使用公司可持續管理的 LINE Business Account 操作，並確認至少有一位公司管理者保有 LINE Official Account Manager 與 LINE Developers 的管理權限。

階段 A：設定並連接 LINE Bot

A1. 建立 LINE 官方帳號

在 LINE Official Account Manager 登入 LINE Business ID，依畫面建立官方帳號。建議用容易辨識的名稱，例如 ○○公司-Internal Agent。已有要用的帳號可跳過。

A2. 啟用 Messaging API

在 LINE Official Account Manager 選擇該官方帳號 → 設定 → Messaging API → 啟用 Messaging API，建立或選擇 Provider。

重要

新建 Provider 請用公司名稱，不要用「AniWeave」或「ANIMA」。Provider 綁定後無法變更，選擇前先確認管理單位與用途。

自 2024 年 9 月 4 日起，Messaging API channel 已無法直接在 LINE Developers Console 建立，必須從 Official Account Manager 這條路走。

A3. 設定回應方式

回到 LINE Official Account Manager → 設定 → 回應設定：

  • 開啟 Webhook
  • 關閉 自動回應訊息
  • 關閉 加入好友的歡迎訊息

A4. 取得憑證並填入 Admin Panel

在 Admin Panel 的 LINE 卡片按「連接」，然後到 LINE Developers Console 開啟對應的 Messaging API channel：

  1. Basic settings 分頁 → 複製 Channel secret → 貼入 Admin Panel
  2. Messaging API 分頁 → 按 Issue 發行 Channel access token（long-lived） → 複製並貼入 Admin Panel
  3. 按「儲存並連接」

A5. 設定 Webhook 與群組加入權限

在 LINE Developers Console 的 Messaging API 分頁：

  1. 把 ANIMA 提供的 Webhook URL 貼入 Webhook URL 欄位，完成驗證後開啟 Use webhook
  2. 開啟 Allow bot to join group chats
重要

沒開啟 Allow bot to join group chats，官方帳號無法加入任何群組。

階段 B：綁定 LINE 群組

  1. 在 LINE App 中將官方帳號加入要使用的群組。
  2. 加入後，官方帳號會自動在群組內回傳一組以 C 開頭的群組 ID。請複製該 ID。
  3. 回到 Admin Panel 的 LINE 卡片，貼上群組 ID，選擇「群組成員範圍」為內部或外部，按「綁定」。
重要

群組中有客戶、廠商或任何外部人員時，必須選擇外部。LINE 沒有任何自動判斷機制，設定錯誤不會產生警告。

而且綁定後無法直接修改分類——唯一的方式是解除綁定後重新綁定，而解除綁定會永久刪除該群已上傳的對話紀錄，無法復原。所以 Admin Panel 刻意不提供修改捷徑。設錯請與我們聯絡。

LINE 沒有「列出所有群組」的功能，群組 ID 只能這樣從群內取得，這是 LINE 的設計，不是故障。

（選填）上傳歷史對話紀錄

每個群組可上傳該群的 .txt 或 .md 對話紀錄。上傳前請先刪除私人或無關內容。

關於「允許其他內部群組搜尋此群對話」

綁定為內部時會看到這個開關。

重要

這個開關目前尚未實際生效。設定會被記錄下來，但實際行為仍跟隨公司層的預設，待後端支援後自動套用。需要單一群組的例外設定，請與我們聯絡。

目前的限制

  • 不支援 LINE 一對一私訊。 只在已綁定的群組中運作。
  • 無法修改已綁定群組的內外部分類。
  • 無法自動判斷群組裡有沒有外部人。

常見問題

官方帳號加入群組後，沒有回傳群組 ID。 依序檢查：(1) LINE Developers Console 的 Allow bot to join group chats 已開啟；(2) Webhook URL 已填入並完成驗證、Use webhook 已開啟；(3) LINE Official Account Manager 的 Webhook 已開啟。檢查完請把官方帳號移除，再重新邀請加入。

出現「Messaging API 使用中」或「Channel already exists」。 表示該官方帳號已建立過 Messaging API channel。請先在公司內部確認現有 Channel 與 Provider 的管理權限；無法取得時請聯絡 LINE 官方客服。

貼上 Channel access token 後出現 invalid。 回到 Messaging API 分頁重新發行並複製最新的 token。按過 Reissue 之後，先前的 token 會失效。

LINE 的回覆要收費嗎？ ANIMA 使用 Push API 傳送回覆，訊息會計入貴公司 LINE 官方帳號的每月訊息額度。額度與費用請以 LINE 官方最新收費說明為準。

相關文章