ANIMA 無法回答時的處理方式
更新 2026-09-08
適用對象
所有使用者。本篇說明 ANIMA 回覆「沒有資料」的原因與處理方式。
基本原則
ANIMA 在無法確認權限時，一律不回答，不會改以較模糊的方式回覆，也不會透露未授權資料的存在。
這是產品的預設行為：在無法確認授權的情況下，不使用較寬鬆的資料範圍。
常見情況與處理方式
| 顯示的訊息 | 實際原因 | 可以做什麼 |
|---|---|---|
| 「目前沒有可用的資料」 | 該群組尚未被授權使用任何來源 | 請管理員在 Admin Panel 設定角色權限 |
| 「找不到相關資料」 | 資料夾未分享給 ANIMA，或不在該群組的授權範圍內 | 確認資料來源已分享，並已加入該群組的角色 |
| 「該群組尚未啟用」 | ANIMA 尚未加入，或 LINE 群組尚未綁定 | Slack 用 /invite @ANIMA；LINE 請管理員綁定 |
| 「來源同步中」 | 資料剛分享或剛異動，同步尚未完成 | 稍候幾分鐘後再試 |
| 「目的群組不能接收這份內容」 | 指定的目的群組無權使用這份內容所依據的資料 | 改送到有權限的地方，或請管理員調整角色 |
區分權限問題與資料不存在
提出一個確定有答案、且確定在授權範圍內的問題。
- 同樣無法回答：多為連接或權限設定問題，請聯絡管理員
- 可以回答：原本查詢的資料確實不在授權範圍內
ANIMA 的行為限制
- 不會臆測。 找不到資料時會明確說明找不到，不會產生看似合理但無來源的答案。
- 不會以改寫的方式繞過權限。 內容無法送往某個群組時，ANIMA 會拒絕傳送，不會刪減內容後再次送出。
- 不會自動改送到其他位置。 拒絕傳送後，不會改送到其他群組或其他平台。
常見問題
ANIMA 回覆查詢不到，但該檔案在 Drive 中可以開啟。 使用者能看到是因為其 Google 帳號具備權限。ANIMA 讀取的是貴公司指定的共用帳號可存取的內容，請將該檔案或資料夾分享給該帳號。
為什麼不直接告知「這份資料沒有權限」？ 這等同於透露該份資料的存在。對外部群組而言，這本身就構成資料洩漏。
同步需要多久？ 權限異動通常在五分鐘內反映。