在協作軟體中使用 ANIMA

適用對象

所有使用者。本篇說明 ANIMA 在哪裡使用、如何呼叫，以及如何開始第一次對話。

使用位置

ANIMA 運作於貴公司既有的協作軟體中，不需要安裝任何軟體，也不需要登入其他網站。

Admin Panel 僅供管理員設定使用，一般同仁不需要使用。

呼叫方式

各平台的呼叫方式不同。

Slack

在 ANIMA 已加入的群組中，以 @ 提及 ANIMA，後面接問題。

@ANIMA 幫我找上個月給 B 客戶的報價單

要繼續追問，在 ANIMA 的回覆下開啟討論串。同一個討論串中，ANIMA 會沿用先前的脈絡。

Slack 也支援與 ANIMA 的一對一私訊，可用的資料範圍由管理員設定。

若該群組中沒有 ANIMA，輸入：

/invite @ANIMA

或點 channel details → Integrations → Add apps。

LINE

在管理員已綁定的群組中，有兩種呼叫方式，兩種效果相同：

方式一：@ 提及官方帳號

@ANIMA 這個案子最近的進度更新是什麼？

方式二：輸入 /anima

/anima 這個案子最近的進度更新是什麼？

/anima 必須是一個獨立的詞才會觸發。夾在路徑或網址中的形式不會觸發，例如 docs/anima、./anima、~/anima。標點符號後面接 /anima 可以正常觸發，例如「這樣對嗎？/anima 幫我確認」。

未呼叫 ANIMA 的訊息不會觸發回覆，但在已綁定的群組中，這些訊息仍會納入該群組的脈絡，供後續查詢使用。

LINE 不支援與 ANIMA 一對一聊天。未綁定的群組不會有回應。

開始使用的步驟

第一步：確認 ANIMA 已啟用

先提出一個簡單的問題，確認 ANIMA 會回應。

這個問題會列出目前該群組可用的資料來源，可據此判斷後續能查詢的範圍。

• 有回應：ANIMA 已啟用
• 沒有回應：該群組尚未啟用，請聯絡管理員

第二步：詢問一個已知答案的問題

提出一個確定有答案、且確定在授權範圍內的問題。

可以回答，代表設定正常。無法回答，多為資料尚未授權，請聯絡管理員。

第三步：詢問一個未知答案的問題

提高命中率的原則

1. 描述要查詢的內容，而不是只給關鍵字

否 「B 專案」 是 「B 專案最近一次的進度更新是什麼時候，內容是什麼？」

2. 提供時間範圍與來源線索

「上個月」「在 Slack 上」「在報價資料夾中」都能提高命中率。

3. 指定產出形式

「整理成三點」「做成 Excel」「寫成可以直接寄出的信件」，比未指定形式的結果準確。

4. 以追問取代重新提問

第一次的回答不夠精確時，在同一個討論串中追問。ANIMA 會沿用先前的脈絡，不需要重述背景。

可直接使用的開場問題

導入初期的常見情況

多數人會先確認 ANIMA 的功能邊界。 第一週的提問以確認能力與資料範圍為主，而非實際工作。這是導入期的正常現象；先掌握邊界，後續使用會更有效率。

ANIMA 有時無法回答。 多數情況是該份資料尚未被授權，而非資料不存在。詳見〈ANIMA 無法回答時的處理方式〉。

回答品質會逐週提升。 隨著資料陸續整理與授權完成，命中率會提高。

目前的限制

• LINE 不支援一對一聊天。 請在已綁定的群組中使用。
• 沒有獨立的網頁或行動 App。 ANIMA 只在協作軟體中運作。
• Microsoft Teams 尚未開放，正在開發中。
• 不會主動發言。 僅在被提及或排程觸發時回應。
• 不會跨群組記憶。 在 A 群提過的內容，在 B 群無法取用。

常見問題

為什麼同一個問題在不同群組的答案不同？ 權限綁定在對話空間。不同群組的可用資料範圍不同，答案也會不同。

我可以自行將 ANIMA 加入 LINE 群組嗎？ 將官方帳號加入群組後，仍需管理員在 Admin Panel 完成綁定才會運作。

ANIMA 是否保留先前的提問脈絡？ 會記得該群組的脈絡，但不會跨群組記憶。

回答錯誤時如何處理？ 說明錯誤之處與正確的來源，ANIMA 會據此修正。持續發生請回報給管理員。

可以指定回答的語氣嗎？ 可以。「說明得淺白一點」「正式一點」「簡短一點」都有效。

其他成員可以看到提問的內容嗎？ 在群組中提問時，群組成員均可看到，與一般發言相同。